Емоційний інтелект — данина моді або основа успішності?
Все частіше можна почути суперечки навколо EQ — емоційного інтелекту. Одні кажуть, що в розвитку EQ лежить ключ до успіху в житті, інші кажуть, що він недостатньо науково вивчений. Однак, і ті й інші розуміють — наявності високого інтелектуального рівня (IQ) недостатньо, щоб зрозуміти мотивацію і поведінку людей.
Особливо активно поняття EQ почали використовувати в сфері HR (Human Resources), тому що звичні тести інтелекту не могли дати оцінку і прогноз успішності людини. Як складеться його кар’єра? Чи зможе він впоратися з поставленими завданнями? На скільки він розумний, креативний, амбіційний? І, актуальне зараз, чи може він працювати в команді?
Пояснення успішності в житті і в кар’єрі знайшли у вмінні ефективно взаємодіяти з іншими людьми, грунтуючись на емоційних зв’язках, і в управлінні своїми емоціями. Це і називають емоційним або соціальним інтелектом. І саме він важливий для оцінки здатності кандидата правильно і ефективно взаємодіяти з колегами, партнерами та клієнтами.
Неважливо працюєте ви в сфері В2В або В2С, все це зводиться до Н2Н, human to human, комунікації людей з людьми. Розвиваючи свій EQ, ви вчитеся управляти гнівом, роздратуванням, будь-якими іншими негативними емоціями, що дозволяє досягати цілей, наприклад, в складних переговорах.
Чим небезпечний для бізнесу співробітник з нерозвиненим емоційним інтелектом?
Йому складно знаходити спільну мову з колегами, йти на компроміси, знаходити рішення, поступаючись своїми принципами заради успішної реалізації проекту. Це безумовно позначається на роботі всього колективу. Про командну роботу в такому випадку не йде і мови, dream-team тут не побудуєш.
Люди з низьким EQ не впевнені в собі і занадто самокритичні. Не чекайте від такого співробітника креативу та ініціативності. Але, якщо вони все ж за щось візьмуться і доб’ються результатів, ви ризикуєте зустрітися з марнославством. А піднявшись кар’єрними сходами, ймовірність отримати керівника-тирана виростає в рази.
Як визначити рівень емоційного інтелекту на етапі відбору?
На допомогу приходить використання кейс-методу при співбесіді. Змоделюйте проблемні ситуації і дізнайтеся реакцію кандидата. Пол Екман, автор книги «Психологія емоцій», рекомендує уважно стежити за мімікою співрозмовника. Коли він реально уявляє собі ситуацію і свою реакцію, його погляд буде блукаючим і спрямований вправо вгору, що означає візуальне конструювання, або вправо вниз, якщо він згадує пережиті емоції або відчуття. Якщо ж погляд спрямований вліво вниз, то найімовірніше він обмірковує соціально бажану відповідь, контролює мову, що характерно для брехні або замовчування.
Ще один метод — показати на співбесіді фото з різними емоціями і попросити співрозмовника назвати їх. Високий рівень розвитку EQ дозволить правильно розпізнати емоції.
Також можна вдатися до готових тестів. Розроблені психологами, вони допоможуть найбільш точно відобразити реальний рівень емоційного інтелекту. Однак, можна отримати високий бал через завищену самооцінку, що спотворить реальну картину. Тому важливо визначити в людині присутність самозакоханості та егоїзму.
Що перетягне чашу терезів: емоційний інтелект або особисті якості?
Дослідження American Express показали, що високий рівень EQ говорить про високу продуктивність людини. В такому співробітнику, партнері ви знайдете задатки лідера, адекватну амбітність, він зможе побудувати ефективну взаємодію з людьми.
Великий плюс у тому, що емоційний інтелект, на відміну від інтелектуального, можна розвинути. Консорціум з вивчення емоційного інтелекту в організаціях (США) описує процес розвитку EQ в компанії, як 4 кроки:
- підготовка до змін
- навчання
- впровадження
- оцінка змін
Але найпершим кроком має бути усвідомлення залежності успіхів у бізнесі від рівня емоційного інтелекту в компанії.
«Щоб домогтися найкращих результатів і максимальної продуктивності, ваші співробітники повинні перебувати на піку своїх можливостей. Однак саме ви можете виштовхнути їх із зони максимальної продуктивності, якщо не будете приділяти достатньо уваги тому, як спілкуєтесь з колегами. Так що пора визнати, що відповідальність за те, як працюють підлеглі, лежить саме на вас ». — Деніел Гоулман, «Емоційний інтелект. Чому він може означати більше, ніж IQ »
Вікторія Онуфрієва,
Керівник Миколаївського філіалу Освітньої компанії «ADDRIAN»
